Profesionální telefonování - úředník v telefonickém kontaktu

Kurz je určen pro pracovníky úřadů a státních institucí, kteří jsou v každodenním telefonickém kontaktu s občany i kolegy a očekává se od nich profesionální, vstřícné a nekonfliktní jednání při řešení pracovních povinností.

Cíle:

• Zvýšit profesionalitu pracovníků
• Zlepšit kvalitu poskytovaných služeb 
• Naučit se ovládat specifika telefonní komunikace
• Zlepšit komunikační dovednosti v telefonické komunikaci s občanem
• Naučit se strategie vedení telefoniockého hovoru a dosáhnout tak stanoveného cíle

Obsah kurzu:

• Co je profesionální přístup
• Očekávání a potřeby občana jako komunikačního partnera
• Telefonní etiketa
• Dovednosti v telefonické komunikaci
• Vedení rozhovoru
• Strategie jednání s různými typy lidí
• Specifika telefonování podle zaměření skupiny pracovníků
• Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.