Komunikační dovednosti v kontaktu s občanem

Komunikační dovednosti pro pracovníky úřadů a státních institucí, kteří jsou v každodenním kontaktu s občany. Je zaměřen na profesionální jednání a nekonfliktní způsob komunikace při řešení požadavků, stížností a obtížných komunikačních situací.

Cíle:

• Zvýšit profesionalitu pracovníků  
• Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb 
• Zlepšit komunikační dovednosti v kontaktu s občany      
• Naučit se jak při jednání pozitivně působit a předcházet tak konfliktům
• Naučit účastníky používat účinné komunikační techniky
• Naučit se nebrat si osobně nastalé komunikační situace a řešit je bez emocí

Obsah kurzu:          

• Profesionální přístup
• Potřeby a očekávání občana
• Příčiny spokojenosti a nespokojenosti občanů 
• Principy sociální komunikace
• Jak pozitivně působit v kontaktu s občanem
• Fáze rozhovoru, které ovlivní postoj a výsledek
• Prevence a řešení konfliktů
• Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.