Aktivní oslovování klientů

Kurz je určen pro pracovníky hotelů, lázeňských a ubytovacích zařízení, jejichž cílem je oslovování klientů za účelem rozšíření nabídky poskytovaných služeb či získání nových klientů, zároveň se nemohou nenechat odradit při prvním projevu nezájmu ze strany zákazníka.

Cíle:

• Zvýšit profesionalitu pracovníků
• Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
• Zlepšit komunikační dovednosti se zaměřením na aktivní oslovování, nabídku a prodej ubytovacích služeb
• Naučit se, jak využít komunikační techniky s cílem získat důvěru klienta a získat příležitost k nabídce služeb
• Naučit se vhodné odpovědi na nejčastější prodejní námitky
• Umět překonat odmítnutí a dovést hovor ke stanovenému cíli

Obsah kurzu:

• Kdo je oslovovaný klient, jeho nejčastější reakce
• Komunikační dovednosti při aktivním oslovování
• Příprava pracovníka
• Fáze telefonického hovoru při aktivním oslovování klientů
• Efektivní zvládání námitek
• Jak se motivovat při častém odmítnutí

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.