Help desk

Kurz je určen pro pracovníky help desků obchodních společností, kteří poskytují klientskou podporu po telefonu a chtějí zlepšit kvalitu poskytovaných služeb a tím i spokojenost zákazníka.

Cíle:

• Zvýšit profesionalitu pracovníků 
• Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb 
• Zlepšit komunikační dovednosti se zaměřením na budování vztahu s klientem 
• Naučit se jak pozitivně působit na zákazníka a tím také, jak předcházet konfliktům v komunikaci
• Naučit se techniky, které jim pomohou zvládat tlak ze strany klienta

Obsah kurzu:      

• Podstata práce v "help desku"
• Potřeby a očekávání klienta    
• Profesionální přístup
• Zásady telefonické komunikace s klientem
• Důležité části rozhovoru
• Prevence a řešení konfliktů
• Vhodné strategie jednání s různými typy klientů
• Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.