Asertivita v pracovní praxi

Kurz je určen pro pracovníky bank a finančních institucí, kteří v každodenním kontaktu s klienty musí být vyrovnaní, s dovedností efektivního vyjednávání, schopností rozhodovat se racionálně v konfliktních situacích. Za všech okolností umět řešit, vyjednávat, argumentovat a přesvědčovat na profesionální úrovni. Chtějí proto rozvíjet své asertivní dovednosti.

Cíle:

• Seznámit se s podstatou asertivity a možnostmi jejího využití v pracovní praxi
• Seznámit se s asertivními právy a vhodností jejich použití na pracovišti
• Osvojit si základní asertivní dovednosti a techniky

Obsah kurzu:

• Základní typy sociálního jednání
• Podstata a smysl asertivního chování
• Co je asertivita v praxi 
• Kde je použitelná a kde zakázaná – argumenty pro asertivitu
• Otevřená komunikace
• Asertivita jako prevence konfliktních situací a cesta k jejich zvládání
• Možnosti a meze využívání asertivity v pracovní komunikaci
• Základní asertivní dovednosti
• Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.