Komunikační dovednosti v telefonickém kontaktu s klientem

Kurz je určen pro pracovníky call center, kteří  jsou v každodenním telefonickém kontaktu s klienty,  musí dbát na dokonalý prozákaznický přístup při řešení jejich požadavků a potřeb a tím budovat pozitivní vztahy a loajalitu zákazníků.

Cíle:

  • Zvýšit profesionalitu pracovníků 
  • Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb 
  • Zlepšit komunikační dovednosti v telefonickém kontaktu s klientem
  • Naučit se jak pozitivně působit na klienta a předcházet tak konfliktům
  • Naučit účastníky používat účinné komunikační techniky
  • Naučit se nebrat si osobně nastalé komunikační situace a řešit je bez emocí

Obsah kurzu:

  • Profesionální přístup
  • Kdo je zákazník, jeho potřeby a očekávání
  • Zásady telefonické komunikace se zákazníky
  • Pozitivní komunikační prvky v telefonickém kontaktu
  • Možnosti ovlivňování
  • Nekonfliktní zvládání námitek zákazníků 
  • Prevence a řešení konfliktů
  • Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.