Komunikační dovednosti v telefonickém kontaktu s klientem

Kurz je určen pro pracovníky call center, kteří jsou v každodenním telefonickém kontaktu s klienty, musí dbát na dokonalý prozákaznický přístup při řešení jejich požadavků a potřeb a tím budovat pozitivní vztahy a loajalitu zákazníků.

Cíle:

Zvýšit profesionalitu pracovníků
Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
Zlepšit komunikační dovednosti v telefonickém kontaktu s klientem
Naučit se jak pozitivně působit na klienta a předcházet tak konfliktům
Naučit účastníky používat účinné komunikační techniky
Naučit se nebrat si osobně nastalé komunikační situace a řešit je bez emocí

Obsah kurzu:

Profesionální přístup
Kdo je zákazník, jeho potřeby a očekávání
Zásady telefonické komunikace se zákazníky
Pozitivní komunikační prvky v telefonickém kontaktu
Možnosti ovlivňování
Nekonfliktní zvládání námitek zákazníků
Prevence a řešení konfliktů
Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.