Komunikační dovednosti v telefonickém kontaktu s klientem
Kurz je určen pro pracovníky call center, kteří jsou v každodenním telefonickém kontaktu s klienty, musí dbát na dokonalý prozákaznický přístup při řešení jejich požadavků a potřeb a tím budovat pozitivní vztahy a loajalitu zákazníků.
Cíle:
- Zvýšit profesionalitu pracovníků
- Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
- Zlepšit komunikační dovednosti v telefonickém kontaktu s klientem
- Naučit se jak pozitivně působit na klienta a předcházet tak konfliktům
- Naučit účastníky používat účinné komunikační techniky
- Naučit se nebrat si osobně nastalé komunikační situace a řešit je bez emocí
Obsah kurzu:
- Profesionální přístup
- Kdo je zákazník, jeho potřeby a očekávání
- Zásady telefonické komunikace se zákazníky
- Pozitivní komunikační prvky v telefonickém kontaktu
- Možnosti ovlivňování
- Nekonfliktní zvládání námitek zákazníků
- Prevence a řešení konfliktů
- Praktická cvičení
Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.