Zvládání stresu

Kurz je určen pro pracovníky call center, kteří jsou v důsledku výkonu své práce vystaveni velkému tlaku, a chtějí se naučit preventivnímu antistresovému přístupu a zvýšit svou odolnost proti stresu v běžném i pracovním životě.

Cíle:

• Zvýšit profesionalitu pracovníků
• Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
• Naučit se preventivnímu přístupu ke stresovým situacím
• Naučit se zvládat stres a posílit odolnost proti stresu
• Získat praktické dovednosti v technikách pro uvolňování stresu

Obsah kurzu:

• Co je to stres a jeho projevy
• Obvyklé stresory v praci na call centru
• Reakce na stres
• Principy zvládání stresu
• Strategie řešení problému
• Emocionální a duševní sebekontrola
• Možnosti řešení vybraných stresových situací
• Relaxační a antistresové techniky
• Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.