Vymáhání pohledávek po telefonu

Kurz je určen pro pracovníky bank a ostatních finančních institucí, jejichž klienti neuhradili platby. Jejich prací je obvolávání klientů a vymáhání pohledávek po splatnosti v různých etapách a formách vymáhacího procesu. Chtějí se naučit metodám vedení hovoru při vymáhání pohledávek, odolávat manipulaci ze strany neplatících zákazníků a najít vhodné strategie jednání, které vedou ke zvýšení efektivity vymání.

Cíle:

• Zvýšit profesionalitu pracovníků
• Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
• Zlepšit komunikační dovednosti v kontaktu s klientem se zaměřením na vymáhání pohledávek
• Naučit účastníky vhodné reakce a odpovědi na nejčastější námitky zákazníků
• Naučit se řešit obtížné komunikační situace bez emocí se zachováním proklientského přístupu

Obsah kurzu:

• Podstata práce v oddělení vymáhání pohledávek
• Neplatící zákazník, jeho potřeby a očekávání
• Jak ovlivňovat zákazníka po telefonu
• Fáze telefonického rozhovoru při vymáhání pohledávek
• Konstruktivní zvládání námitek neplatících zákazníků
• Jak odolat manipulaci neplatičů
• Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.