Vymáhání pohledávek po telefonu
Kurz je určen pro pracovníky bank a ostatních finančních institucí, jejichž klienti neuhradili platby. Jejich prací je obvolávání klientů a vymáhání pohledávek po splatnosti v různých etapách a formách vymáhacího procesu. Chtějí se naučit metodám vedení hovoru při vymáhání pohledávek, odolávat manipulaci ze strany neplatících zákazníků a najít vhodné strategie jednání, které vedou ke zvýšení efektivity vymání.
Cíle:
- Zvýšit profesionalitu pracovníků
- Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
- Zlepšit komunikační dovednosti v kontaktu s klientem se zaměřením na vymáhání pohledávek
- Naučit účastníky vhodné reakce a odpovědi na nejčastější námitky zákazníků
- Naučit se řešit obtížné komunikační situace bez emocí se zachováním proklientského přístupu
Obsah kurzu:
- Podstata práce v oddělení vymáhání pohledávek
- Neplatící zákazník, jeho potřeby a očekávání
- Jak ovlivňovat zákazníka po telefonu
- Fáze telefonického rozhovoru při vymáhání pohledávek
- Konstruktivní zvládání námitek neplatících zákazníků
- Jak odolat manipulaci neplatičů
- Praktická cvičení
Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.