Vymáhání pohledávek po telefonu
Kurz je určen pro pracovníky bank a ostatních finančních institucí, jejichž klienti neuhradili platby.
Jejich prací je obvolávání klientů a vymáhání pohledávek po splatnosti v různých etapách a formách
vymáhacího procesu. Chtějí se naučit metodám vedení hovoru při vymáhání pohledávek, odolávat manipulaci
ze strany neplatících zákazníků a najít vhodné strategie jednání, které vedou ke zvýšení efektivity vymání.
Cíle:
-
Zvýšit profesionalitu pracovníků
-
Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
-
Zlepšit komunikační dovednosti v kontaktu s klientem se zaměřením na vymáhání pohledávek
-
Naučit účastníky vhodné reakce a odpovědi na nejčastější námitky zákazníků
-
Naučit se řešit obtížné komunikační situace bez emocí se zachováním proklientského přístupu
Obsah kurzu:
-
Podstata práce v oddělení vymáhání pohledávek
-
Neplatící zákazník, jeho potřeby a očekávání
-
Jak ovlivňovat zákazníka po telefonu
-
Fáze telefonického rozhovoru při vymáhání pohledávek
-
Konstruktivní zvládání námitek neplatících zákazníků
-
Jak odolat manipulaci neplatičů
-
Praktická cvičení
Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny
pracovníků.