Řešení komunikačně obtížných situací
Kurz je určen pro pracovníky bank a ostatních finančních institucí, kteří se v kontaktu s klientem
stávají občas účastníky konfliktů nebo jsou nucení řešit komunikačně obtížné situace a chtějí se zdokonalit
v technikách pro profesionální zvládání takových situací s ohledem na dodržování principů činnosti
vykonávané ve službách klientům, bez emocí a osobního vyčerpání.
Cíle:
-
Zvýšit profesionalitu pracovníků
-
Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
-
Zdokonalit se v technikách pro profesionální řešení obtížných komunikačních situací
-
Naučit se zvládat nepříjemné chování a agresi klienta bez emocí a osobního vyčerpání
Obsah kurzu:
-
Profesionální přístup k obtížným komunikačním situacím
-
Spouštěče konfliktů a jejich prevence
-
Základní typy komunikačně obtížných způsobů jednání
-
Nekonfliktní strategie jednání a techniky řešení konfliktů dle potřeb účastníků školení
-
Agrese a pravidla jednání s agresorem
-
Manipulace a kontramanipulativní techniky v komunikaci se zákazníkem
-
Jak zvládnout a osobně ustát nepříjemné komunikační situace
Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny
pracovníků.