Řešení komunikačně obtížných situací
Kurz je určen pro asistentky a recepční obchodních společností či úřadů, které v každodenním osobním a telefonickém kontaktu s klientem, kolegou, dodavatelem jsou občas účastníky konfliktu a obtížné komunikační situace nebo jsou vystaveni nepříjemnému jednání, případně agresivitě ze strany klienta.
Cíle:
- Zvýšit profesionalitu pracovníků
- Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
- Zdokonalit se v technikách pro profesionální řešení obtížných komunikačních situací
- Naučit se zvládat nepříjemné chování a agresi klienta bez emocí a osobního vyčerpání
Obsah kurzu:
- Základní typy komunikačně obtížných způsobů jednání
- Některé nekonfliktní strategie jednání a techniky řešení konfliktů dle potřeb účastníků školení
- Agrese a pravidla jednání s agresorem
- Manipulace a kontramanipulativní techniky v komunikaci se zákazníkem
-
Jak zvládnout a osobně ustát nepříjemné komunikační situace
Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.