Řešení komunikačně obtížných situací
Kurz je určen pro asistentky a recepční obchodních společností či úřadů, které v každodenním osobním a
telefonickém kontaktu s klientem, kolegou, dodavatelem jsou občas účastníky konfliktu a obtížné komunikační
situace nebo jsou vystaveni nepříjemnému jednání, případně agresivitě ze strany klienta.
Cíle:
-
Zvýšit profesionalitu pracovníků
-
Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
-
Zdokonalit se v technikách pro profesionální řešení obtížných komunikačních situací
-
Naučit se zvládat nepříjemné chování a agresi klienta bez emocí a osobního vyčerpání
Obsah kurzu:
-
Základní typy komunikačně obtížných způsobů jednání
-
Některé nekonfliktní strategie jednání a techniky řešení konfliktů dle potřeb účastníků školení
-
Agrese a pravidla jednání s agresorem
-
Manipulace a kontramanipulativní techniky v komunikaci se zákazníkem
-
Jak zvládnout a osobně ustát nepříjemné komunikační situace
Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny
pracovníků.