Řešení komunikačně obtížných situací

Kurz je určen pro asistentky a recepční obchodních společností či úřadů, které v každodenním osobním a telefonickém kontaktu s klientem, kolegou, dodavatelem jsou občas účastníky konfliktu a obtížné komunikační situace nebo jsou vystaveni nepříjemnému jednání, případně agresivitě ze strany klienta.

Cíle:

Zvýšit profesionalitu pracovníků
Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
Zdokonalit se v technikách pro profesionální řešení obtížných komunikačních situací
Naučit se zvládat nepříjemné chování a agresi klienta bez emocí a osobního vyčerpání

Obsah kurzu:

Základní typy komunikačně obtížných způsobů jednání
Některé nekonfliktní strategie jednání a techniky řešení konfliktů dle potřeb účastníků školení
Agrese a pravidla jednání s agresorem
Manipulace a kontramanipulativní techniky v komunikaci se zákazníkem
Jak zvládnout a osobně ustát nepříjemné komunikační situace

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.