Řešení komunikačně obtížných situací

Kurz je určen pro asistentky a recepční obchodních společností či úřadů, které v každodenním osobním a telefonickém kontaktu s klientem, kolegou, dodavatelem jsou občas účastníky konfliktu a obtížné komunikační situace nebo jsou vystaveni nepříjemnému jednání, případně agresivitě ze strany klienta.

Cíle:

• Zvýšit profesionalitu pracovníků
• Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
• Zdokonalit se v technikách pro profesionální řešení obtížných komunikačních situací
• Naučit se zvládat nepříjemné chování a agresi klienta bez emocí a osobního vyčerpání

Obsah kurzu:

• Základní typy komunikačně obtížných způsobů jednání
• Některé nekonfliktní strategie jednání a techniky řešení konfliktů dle potřeb účastníků školení
• Agrese a pravidla jednání s agresorem
• Manipulace a kontramanipulativní techniky v komunikaci se zákazníkem
• Jak zvládnout a osobně ustát nepříjemné komunikační situace
  

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.