Řešení komunikačně obtížných situací

Kurz je určen pro asistentky a recepční obchodních společností či úřadů, které v každodenním osobním a telefonickém kontaktu s klientem, kolegou, dodavatelem jsou občas účastníky konfliktu a obtížné komunikační situace nebo jsou vystaveni nepříjemnému jednání, případně agresivitě ze strany klienta.

Cíle:

  • Zvýšit profesionalitu pracovníků
  • Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
  • Zdokonalit se v technikách pro profesionální řešení obtížných komunikačních situací
  • Naučit se zvládat nepříjemné chování a agresi klienta bez emocí a osobního vyčerpání

Obsah kurzu:

  • Základní typy komunikačně obtížných způsobů jednání
  • Některé nekonfliktní strategie jednání a techniky řešení konfliktů dle potřeb účastníků školení
  • Agrese a pravidla jednání s agresorem
  • Manipulace a kontramanipulativní techniky v komunikaci se zákazníkem
  • Jak zvládnout a osobně ustát nepříjemné komunikační situace

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.