Kurz je určen pro pracovníky call center, kteří si chtějí osvojit techniku ovlivňování retenčních zákazníků, naučit se efektivní postup při vedení retenčního rozhovoru, umět klást správné otázky, zvládat námitky, připravit si vhodné argumenty na jednání, umět rozpoznat manipulativní jednání a vyzkoušet si získané techniky na příkladech. Kurz je určen hlavně pro finanční domy, pojišťovny a servisní organizace.
Cíle:
Obsah kurzu:
Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.