Úprava firemních písemností

Kurz je určen pro asistentky, recepční a pracovníky firemní podpory, kteří jsou v každodenním písemném kontaktu s klientem, kolegou či dodavatelem. Jejich písemnosti jsou vizitkou společnosti, mají mít profesionální úroveň a splňovat normy pro úpravu písemností platné v EU.

Cíle:

Zvýšit profesionalitu pracovníků
Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
Zlepšit dovednosti v písemném kontaktu se zákazníkem
Seznámit pracovníky se změnami ČSN pro úpravu písemností s ohledem na normy platné v EU
Získané dovednosti procvičit na praktických příkladech

Obsah kurzu:

Co je norma pro úpravu obchodní a firemní korespondence
Formy psaní některých údajů
Náležitosti obchodního dopisu
Struktura dopisu
Jazykové zásady (ČJ)
Vzory firemní korespondence
Principy e-mailové korespondence
Etiketa v písemném projevu
Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.