Supervizor call centra
Kurz je určen pro vedoucí pracovníky call center, kteří chtějí zlepšit své komunikační a managerské dovednosti s cílem naučit se efektivním metodám motivace a hodnocení operátorů, poskytování zpětné vazby a ujasnit si možnosti využití získaných dat z reportingu práce v call centru.
Cíle:
- Definovat si práci supervizora
- Naučit se analyzovat výkony operátora
- Naučit se poskytovat efektivní zpětnou vazbu operátorům
- Umět nastavit aktuální proces fungování call centra
Obsah kurzu:
- Role supervizora call centra
- Činnosti prováděné supervizorem
- Metody vedení lidí v call centru
- Kontrola a hodnocení výkonu operátora
- Poskytování zpětné vazby operátorům
- Praktická cvičení
Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny
pracovníků.