Supervizor call centra

Kurz je určen pro vedoucí pracovníky call center, kteří chtějí zlepšit své komunikační a managerské dovednosti s cílem naučit se efektivním metodám motivace a hodnocení operátorů, poskytování zpětné vazby a ujasnit si možnosti využití získaných dat z reportingu práce v call centru.

Cíle:

• Definovat si práci supervizora
• Naučit se analyzovat výkony operátora
• Naučit se poskytovat efektivní zpětnou vazbu operátorům
• Umět nastavit aktuální proces fungování call centra

Obsah kurzu:

• Role supervizora call centra
• Činnosti prováděné supervizorem 
• Metody vedení lidí v call centru
• Kontrola a hodnocení výkonu operátora  
• Poskytování zpětné vazby operátorům
• Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.