Profesionální telefonování

Kurz je určen pro asistentky a recepční obchodních společností či úřadů, které jsou v každodenním telefonickém kontaktu se zákazníkem či kolegou a očekává se od nich profesionální, vstřícné a nekonfliktní jednání při řešení pracovních povinností.

Cíle:

Zvýšit profesionalitu pracovníků
Zlepšit kvalitu poskytovaných služeb a prezentaci společnosti
Naučit se ovládat specifika telefonní komunikace
Zlepšit komunikační dovednosti v telefonické komunikaci se zákazníkem
Naučit se strategie vedení telefoniockého hovoru a dosáhnout tak stanoveného cíle
Seznámit se s technikami jednání s různými typy klientů

Obsah kurzu:

Co je profesionální přístup
Očekávání a potřeby komunikačního partnera
Telefonní etiketa
Dovednosti v telefonické komunikaci
Vedení rozhovoru
Strategie jednání s různými typy lidí
Specifika telefonování podle zaměření skupiny pracovníků
Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.