Profesionální telefonování

Kurz je určen pro asistentky a recepční obchodních společností či úřadů, které jsou v každodenním telefonickém kontaktu se zákazníkem či kolegou a očekává se od nich profesionální, vstřícné a nekonfliktní jednání při řešení pracovních povinností.

Cíle:

• Zvýšit profesionalitu pracovníků
• Zlepšit kvalitu poskytovaných služeb a prezentaci společnosti
• Naučit se ovládat specifika telefonní komunikace
• Zlepšit komunikační dovednosti v telefonické komunikaci se zákazníkem
• Naučit se strategie vedení telefoniockého hovoru a dosáhnout tak stanoveného cíle
• Seznámit se s technikami jednání s různými typy klientů

Obsah kurzu:

• Co je profesionální přístup
• Očekávání a potřeby komunikačního partnera
• Telefonní etiketa
• Dovednosti v telefonické komunikaci
• Vedení rozhovoru
• Strategie jednání s různými typy lidí
• Specifika telefonování podle zaměření skupiny pracovníků
• Praktická cvičení
  

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.