Profesionální recepční

Kurz je určen pro recepční obchodních společností či úřadů, které si chtějí zlepšit své znalostia a dovednosti ve vedení recepce a komunikaci s kolegy i klienty. Mají zájem o to, stát se profesionálem při poskytování podpory kolegům a vytváření stabilního místa kde je jako první prezentována firemní kultura společnosti.

Cíle:

Zvýšit profesionalitu pracovníků
Posílit povědomí účastníků o významu a postavení recepční v rámci společnosti
Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb a prezentování standard společnosti
Zlepšit komunikační dovednosti v kontaktu s klienty a kolegy s ohledem na charakter práce recepční
Získat znalosti a dovednosti pracovníka, který je podporou společnosti
Naučit se základům společenské etikety při výkonu práce recepční
Naučit se řešit některé nestandardní situace bez emocí a se zachováním profesionálního přístupu

Obsah kurzu:

Osobnost recepční
Profesionální image
Recepce
Telefonování
Komunikační dovednosti v kontaktu s klienty i kolegy
Etiketa - Návštěvy, obsluha
Strategie jednání s různými typy lidí
Prevence konfliktů
Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.