Profesionální asistentka

Kurz je určen pro asistentky obchodních společností či úřadů, které si chtějí zlepšit své znalostia a dovednosti ve vedení kanceláře a komunikaci s kolegy a klienty, mají zájem o to, stát se profesionálem při poskytování podpory kolegům a vytváření stabilního zázemí společnosti.

Cíle:

Zvýšit profesionalitu pracovníků
Posílit povědomí účastníků o významu a postavení asistentky v rámci společnosti
Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb a prezentování standard společnosti
Zlepšit komunikační dovednosti v kontaktu s klienty a kolegy s ohledem na charakter práce asistentky
Získat znalosti a dovednosti pracovníka, který je podporou společnosti
Osvojit si základy společenské etikety jako součást profesionálního přístupu ke klientům a prezentace firmy
Naučit se řešit některé nestandardní situace bez emocí a se zachováním profesionálního přístupu

Obsah kurzu:

Osobnost asistentky
Profesionální image
Telefonování
Komunikační dovednosti v kontaktu s interním a externím klientem
Podpora kanceláře
Úprava korespondence
Strategie jednání s různými typy lidí
Prevence konfliktů
Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.