Prodej po telefonu

Kurz je určen pro prodejce a pracovníky call center, jejichž cílem je přesvědčit zákazníka po telefonu, vzbudit zájem o nabízenou službu či produkt a nenechat se odbýt při prvním projevu nezájmu ze strany zákazníka.

Cíle:

• Zvýšit profesionalitu pracovníků 
• Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb 
• Zlepšit komunikační dovednosti v kontaktu s klientem se zaměřením na nabídku a prodej služeb 
• Naučit se, jak využít komunikační techniky s cílem získat důvěru klienta a získat příležitost k nabídce služeb 
• Naučit účastníky používat efektivní metody prodejní komunikace
• Naučit účastníky vhodné reakce a odpovědi na nejčastější prodejní námitky zákazníků
• Naučit se jak překonat odmítnutí a dovést hovor ke stanovenému cíli  

Obsah kurzu:       

• Osobnostní předpoklady dobrého prodejce 
• Komunikační dovednosti prodejce 
• Příprava prodejce
• Kontaktování potenciálních klientů
• Kontaktováni stávajících klientů 
• Fáze prodejního telefonického hovoru  
• Efektivní zvládání námitek     
• Kupní signály
• Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.