Komunikační dovednosti v kontaktu s hosty

Kurz je určen pro pracovníky hotelů, lázeňských a ubytovacích zařízení, kteří jsou v každodenním telefonickém či osobním kontaktu s klienty, musí dbát na dokonalý prozákaznický přístup při řešení jejich požadavků a potřeb a tím budovat pozitivní vztahy a loajalitu zákazníků.

Cíle:

Zvýšit profesionalitu pracovníků
Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
Zlepšit komunikační dovednosti v kontaktu s klientem s ohledem na charakter práce
Naučit se jak pozitivně působit na klienta a předcházet tak konfliktům
Naučit účastníky používat účinné komunikační techniky
Naučit se nebrat si osobně nastalé komunikační situace a řešit je bez emocí

Obsah kurzu:

Profesionální přístup
Potřeby a očekávání hosta
Příčiny spokojenosti a nespokojenosti hostů
Principy sociální komunikace
Jak pozitivně působit v kontaktu s hostem
Kultura projevu
Fáze rozhovoru, které ovlivní postoj a výsledek
Prevence a řešení konfliktů
Komunikace s různými typy hostů
Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.