Komunikační dovednosti

Kurz je určen pro asistentky, recepční, či ostatní pracovníky obchodních společností a úřadů kteří jsou v každodenním kontaktu s externím i interním klientem, musí dbát na dokonalý prozákaznický přístup při řešení jejich požadavků a potřeb a tím budovat pozitivní vztahy a loajalitu zákazníků a kolegů. Je zaměřen na profesionální jednání a nekonfliktní způsob komunikace.

Cíle:

zvýšit profesionalitu pracovníků
zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
zlepšit komunikační dovednosti v kontaktu s interním či externím zákazníkem
naučit se působit v kontaktu se zákazníkem působit pozitivně a tím předcházet konfliktům
naučit se používat efektivní metody komunikace

Obsah kurzu:

Profesionální přístup
Potřeby a očekávání občana
Principy efektivní komunikace
Pozitivní komunikační prvky
Komunikační techniky a strategie
Prevence a řešení konfliktů
Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.