Komunikačně obtížné situace

Kurz je určen pro pracovníky personálního oddělení obchodních společností i úřadů, kteří jsou v rámci plnění pracovních povinností vystaveni komunikačně nepříjemným situacím se svými kolegy, zákazníky, dodavateli. Cílem školení je naučit se řešit takové situace s profesionálním přístupem a bez emocí.

Cíle:

• Zvýšit profesionalitu pracovníků
• Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
• Zdokonalit se v technikách pro profesionální řešení obtížných komunikačních situací
• Naučit se zvládat nepříjemné chování a agresi klienta bez emocí a osobního vyčerpání

Obsah kurzu:

• Základní typy komunikačně obtížných způsobů jednání
• Některé nekonfliktní strategie jednání a techniky řešení konfliktů dle potřeb účastníků školení
• Agrese a pravidla jednání s naštvaným kolegou 
• Manipulace a kontramanipulativní techniky v komunikaci s kolegy
• Jak zvládnout a osobně ustát nepříjemné komunikační situace
• Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.