Interfiremní komunikace aneb budování pozitivních vztahů ve společnosti

Kurz je určen pro personalisty obchodních a státních institucí a je zaměřený na pozitivní přístup a profesionální jednání se zaměstnanci při řešení konkrétních pracovních situacích, včetně nekonfliktního řešení obtížných komunikačních situací. Cílem školení je zlepšit komunikační dovednosti v jednání s interním zákazníkem.

Cíle:

• Zvýšit profesionalitu pracovníků
• Posílit povědomí účastníků o významu interního zákazníka a postavení pracovníků v oddělení HR
• Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb internímu zákazníkovi a tím i jeho spokojenost
• Zlepšit své komunikační dovednosti
• Naučit se řešit některé nestandardní situace bez emocí a se zachováním profesionálního přístupu
• Naučit se pozitivně působit na svého komunikačního partnera a tím předcházet případným konfliktům.

Obsah kurzu:

• Podstata práce v oddělení HR
• Kdo je interní zákazník, jeho potřeby a očekávání
• Firemní kultura - profesionální přístup
• Pozitivní způsob komunikace v jednání s interním klientem
• Co do komunikace s kolegou nepatří
• Námitky interních klientů, postup zvládání námitek
• Prevence a řešení konfliktů
• Vhodná strategie jednání s různými typy lidí
• Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.