Hotelová recepční

Kurz je určen pro hotelové recepční, které jsou v každodenním osobním i telefonickém kontaktu s hosty, s profesionálním přístupem poskytují očekávaný servis při ubytovávání hostů a plnění všech jejich požadavků. Cílem programu je zdokonalit se v komunikačních dovednostech při jednání s hostem osobně i po telefonu a naučit se postupům při jednání s hotelovými hosty.

Cíle:

• Zdokonalení komunikačních dovedností při jednání s klientem osobně i po telefonu
• Naučit se pozitivně působit na klienta
• Naučit se postupům při jednání s hotelovými hosty
• Seznámit se společenskou etiketou a dalšími dovednostmi, které potřebuje profesionální recepční

Obsah kurzu:

• Profesionální přístup k práci s klienty
• Osobnost recepční, Profesionální image
• Potřeby a očekávání hosta
• Jak pozitivně působit v kontaktu s hostem
• Co do komunikace s hosty nepatří
• Postupy pro jednání s hotelovými hosty
• Základy společenského chování
• Praktická cvičení

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.