Aktivní oslovování

Kurz je určen pro prodejce a pracovníky call center, jejichž cílem je přesvědčit zákazníka po telefonu, domluvit schůzku prodejci, vzbudit zájem o nabízenou službu či produkt a nenechat se odbýt při prvním projevu nezájmu ze strany zákazníka.

Cíle:

Zvýšit profesionalitu pracovníků
Zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
Zlepšit komunikační dovednosti se zaměřením na aktivní oslovování, nabídku a prodej služeb
Naučit se, jak využít komunikační techniky s cílem získat důvěru klienta a získat příležitost k nabídce služeb
Naučit se vhodné odpovědi na nejčastější prodejní námitky
Umět překonat odmítnutí a dovést hovor ke stanovenému cíli

Obsah kurzu:

Kdo je oslovovaný klient, jeho nejčastější reakce
Komunikační dovednosti při aktivním oslovování
Příprava operátora
Fáze telefonického hovoru při aktivním oslovování klientů
Efektivní zvládání námitek
Jak se motivovat při častém odmítnutí

Tréninkový vzdělávací program sestavíme podle požadavků zadavatele s ohledem na potřeby konkrétní skupiny pracovníků.